개인 사정으로 예약부도 위약금이 생기거나, 갑작스러운 비행기 기종 변경으로 좌석이 취소되었을 때 어떻게 하시나요? 탑승자 이름 변경이나 공항 라운지 부가서비스 예약 조정은 어떻게 하시나요? 비회원도 홈페이지에서 항공권 예약 변경과 예약부도(No-Show) 위약금 관련 정보를 안내합니다.
항공권 예약 변경 및 취소(샘플예시:대한항공)
1.항공권 예약 변경 및 취소(공통사항)
①예약하신 항공권의 변경은 홈페이지 ‘예약 목록’에서 직접 처리하실 수 있습니다.
②항공편 출발 시간 전까지 예약 변경이나 취소를 하지 않으시면 예약부도(No-Show) 위약금이 발생합니다..
③유료 좌석이나 초과 수하물과 같은 부가서비스를 구매하셨다면, 먼저 모든 부가서비스를 환불 처리하신 후에 항공권 예약을 변경하셔야 합니다.
④만약 홈페이지를 통한 예약 변경이 불가능하거나 여행사 등 다른 채널을 통해 구매하신 항공권은 해당 항공 서비스센터 또는 해당 구매처로 문의해야 합니다.
2.비회원 항공권 예약 변경 및 취소
①홈페이지 비회원으로 예매하신 경우, 예매 시 설정한 비밀번호를 입력하시거나 본인 인증(SMS 또는 이메일)을 거치면 예약 변경 및 취소가 가능합니다.
②또한, 예약 기록에 멤버십 또는 스카이패스 회원번호를 추가하면 별도의 인증 절차 없이 변경 및 취소를 진행할 수 있습니다.
3.탑승자 성명 변경
①예약 완료 후 항공권에 기재된 탑승객의 이름은 변경이 원칙적으로 불가합니다.
②다만, 개명이나 단순 오탈자 수정 등 이름 변경이 필요한 특별한 경우에는 서비스센터나 항공권을 구매하신 대리점으로 연락 주셔야 합니다.
③예약 기록에 등록된 이메일이나 휴대폰 번호와 같은 연락처 정보는 홈페이지의 ‘예약 조회’를 통해 직접 수정하실 수 있습니다.
4.공항 라운지 부가서비스 예약 조정
①항공사 라운지 사전 예약은 이용 당일까지 취소 또는 변경이 가능합니다.
②변경을 원하실 경우, 기존 예약을 취소한 후 새로운 날짜와 시간으로 다시 예약해 주시면 됩니다.
5.항공편 기종변동 사항 안내
①항공사의 사정에 따라 항공기 스케줄, 기종, 좌석 등급 등은 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다.
②예약 시 연락처 정보를 정확히 기재하시면, 변동 사항 발생 시 알림톡, 문자, 이메일 등으로 안내문이 발송됩니다.
③항공기 기종 변경으로 인해 사전에 지정하신 좌석이 취소될 경우, 안내 메시지에 포함된 ‘예약 조회 바로가기’ 링크를 통해 새로운 좌석을 배정받으실 수 있습니다.
④유료로 구매한 좌석은 홈페이지에서 환불 후 다시 구매하시면 됩니다.
⑤기종 변경으로 탑승 클래스가 바뀌는 경우에도 관련 안내가 발송되며, 예약을 진행한 구매처에서 항공권 변경 절차를 위한 안내문이 발송됩니다.
6.동일 예약 분리 처리
①하나의 예약번호에 여러 승객이 함께 예약된 경우, ‘예약 목록’의 ‘상세보기’ 메뉴에서 특정 승객의 예약만 분리하여 변경하거나 취소할 수 있습니다.
②예약을 분리하면 해당 승객에게는 새로운 예약번호가 부여되며, 나머지 승객의 예약은 기존 번호로 유지됩니다.
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