직장 내 갈등, 피하기만 하면 팀의 성장은 멈춥니다. 동료와의 충돌을 생산적인 아이디어로 전환하는 실전 기술이 필요합니다. 인사혁신처의 대인관계 관리 사례를 바탕으로 갈등의 핵심을 파악하는 방법과 창의적 문제해결 기법 그리고 직장 내 갈등 해결 인사혁신처의 실전 전략을 안내합니다.
팀워크를 살리는 갈등관리 4원칙: WHAT WHO WHY HOW
【1분 순삭】바쁜 현대인을 위한 핵심 포인트
① 갈등은 선별하라
모든 갈등에 반응하지 말고 중요한 것만 골라 WHAT, WHO, WHY, HOW로 해결하세요.
② 관점을 디자인하라
‘여섯 모자 생각법’으로 한 가지 문제를 6가지 시선에서 바라보는 연습이 필요합니다.
③ 상식을 의심하라
‘가정 파괴’ 기법처럼 당연한 것을 부정할 때 가장 혁신적인 아이디어가 탄생합니다.
④ 주변에서 빌려와라
생물이나 타 분야 기술을 모방하는 ‘유추법’은 가장 빠른 문제 해결 도구입니다.
⑤ 결합하고 교체하라
불편한 부분만 바꾸거나(부분 교체), 다른 기능을 합치는(체커판) 것만으로도 충분히 창의적일 수 있습니다.
Ⅰ. 직장 내 갈등 관리 및 해결 프로세스
■ 효율적인 갈등 관리 전략
① 갈등 대상 선정(WHAT)
모든 다툼에 에너지를 쏟을 필요는 없다. 다루어야 할 중요한 갈등을 선별한다.
② 주체 파악(WHO)
갈등의 중심에 있는 당사자가 누구인지 정확히 인지한다.
③ 원인 분석(WHY)
표면적인 이유를 넘어 왜 이러한 충돌이 발생했는지 근본 원인을 찾는다.
④ 해결책 실행(HOW)
상황에 맞는 최적의 대안을 선택하여 문제를 매듭짓는다.
Ⅱ. 창의적 사고를 통한 문제 해결 기법
■ 다각도 사고 및 아이디어 도출
① 브레인스토밍
비판 없이 자유롭게 의견을 쏟아내며 뇌의 잠재력을 깨우는 방식이다.
② 여섯 모자 생각법
객관적, 감성적, 비판적 등 6가지 역할을 나누어 관점의 편향을 방지한다.
■ 혁신적인 제품 및 서비스 개선 기법
① 부분 교체 기법
기존 제품의 특정 속성을 바꾸어 불편함을 제거한다. (예: 먼지봉투 없는 청소기)
② 체커판 기법
서로 다른 요소들을 격자판에 배치해 새로운 결합 형태를 찾아낸다. (예: 복합기)
③ 유추법
자연물이나 다른 분야의 기술에서 원리를 빌려와 적용한다. (예: 오리발)
④ 가정 파괴
기존의 당연한 상식을 부정하고 제로베이스에서 검토한다. (예: 공유형 오피스)
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